Condizioni generali di vendita e utilizzo

Versione: 11/11/2026

Condizioni generali di vendita e utilizzo

1. Venditore

Il venditore e prestatore dei servizi è SOLAR MONTER d.o.o. (di seguito: SOLAR MONTER), con sede in Smilčić 188, Smilčić, 23420 Benkovac, Croazia, OIB: 56549662550, MBS: 110168278, iscritta al registro delle imprese del Tribunale commerciale di Zara. Responsabile: Željko Šušak, amministratore. Contatti: info@solarmonter.hr; telefono: +385 99 836 1979. Temeljni kapital: 2.500,00 EUR. Banka: Erste&Steiermärkische Bank d.d. Vlasnik računa: SOLAR MONTER d.o.o. IBAN: HR65 2402 0061 1013 6896 5. SWIFT/BIC: ESBCHR22. L'importo e il riferimento per il pagamento sono indicati nella fattura proforma.

Le presenti condizioni si applicano all'utilizzo di questo sito web, del calcolatore, del modulo di richiesta e del negozio online, nonché a tutti i contratti conclusi da SOLAR MONTER con i clienti tramite il sito. L'acquirente può essere un consumatore (persona fisica che acquista per scopi estranei alla propria attività commerciale o professionale) o un cliente aziendale. Le disposizioni indicate come diritti dei consumatori si applicano esclusivamente ai consumatori.

2. Calcolatore e richiesta

Sulla base dei dati inseriti (consumo o potenza, batteria, pompa di calore, percentuale dell'incentivo), il calcolatore fornisce una stima indicativa del prezzo e dell'incentivo. La stima non costituisce un preventivo e non vincola né voi né noi. Il prezzo definitivo dipende dal sopralluogo, dal tetto, dall'impianto e dalle condizioni di allacciamento.

Le rappresentazioni 3D della casa, del tetto e dell'ambiente sono illustrative e non costituiscono documentazione progettuale, prova di fattibilità o promessa dell'aspetto del vostro edificio. Le stime per gli impianti da 50–100 kW e per gli impianti elettrici dipendono anche dai requisiti progettuali, dalla superficie, dall'ambito dei lavori e dall'allacciamento. Incentivi, produzione, risparmio e ritorno dell'investimento non sono garantiti.

Inviando una richiesta, chiedete di essere contattati per un sopralluogo e per la preparazione di un preventivo. La richiesta non comporta alcun obbligo di acquisto.

3. Negozio online e conclusione del contratto

I prodotti e i servizi del negozio si selezionano nel carrello. Inviando l'ordine, inoltrate un ordine vincolante per l'emissione della fattura proforma per i prodotti, le quantità e la modalità di consegna selezionati.

• Dopo aver ricevuto l'ordine, verifichiamo la disponibilità e inviamo la fattura proforma via e-mail (oppure vi contattiamo telefonicamente se avete indicato solo il numero di telefono).
• Il contratto è concluso quando vi inviamo la fattura proforma come conferma dell'ordine. La fattura proforma contiene tutti gli elementi essenziali: prodotti, prezzo, spese di consegna, termine di pagamento e termine di consegna previsto.
• Se la fattura proforma non viene pagata entro il termine indicato, l'ordine si considera annullato, senza alcun costo a vostro carico.
• Se un prodotto non è disponibile o il prezzo riportato è palesemente errato, vi informiamo prima di emettere la fattura proforma; in tal caso il contratto non è concluso.

La conferma dell'ordine e le presenti condizioni sono fornite su un supporto durevole (via e-mail). Il contratto viene concluso in lingua croata.

4. Preventivo e contratto per un impianto «chiavi in mano»

I pacchetti «chiavi in mano» (impianto fotovoltaico, batteria, pompa di calore con installazione) vengono sempre concordati per fasi:

• Sopralluogo – all'appuntamento concordato esaminiamo il tetto, l'impianto e il luogo di installazione.
• Preventivo – sulla base del sopralluogo prepariamo un preventivo scritto con l'ambito dei lavori, la dotazione, il prezzo e le tempistiche.
• Contratto – il contratto viene concluso accettando il preventivo o firmando il contratto. Il prezzo del pacchetto sul sito è indicativo fino alla conferma nel preventivo.

Il contratto definisce le fasi del progetto (ad es. domanda per l'incentivo FZOEU, HEP ODS, approvvigionamento, installazione, messa in servizio, erogazione dell'incentivo, assistenza), le scadenze di pagamento e gli obblighi delle parti. In caso di differenze tra singole disposizioni del contratto e le presenti condizioni, prevale il contratto.

5. Prezzi

I prezzi sono espressi in euro, come indicato accanto al prodotto (IVA inclusa o esclusa). Le eventuali spese di consegna sono mostrate prima dell'invio dell'ordine e indicate nella fattura proforma. Per voi è vincolante il prezzo riportato nella fattura proforma, nel preventivo accettato o nel contratto.

6. Pagamento

Il pagamento si effettua mediante bonifico bancario sulla base della fattura proforma sul conto aziendale indicato nella fattura proforma, con il riferimento di pagamento ivi riportato. La merce viene consegnata dopo la registrazione del pagamento, salvo diverso accordo. Per i progetti «chiavi in mano», le scadenze di pagamento (ad es. acconto e saldo per fasi) sono definite nel contratto.

Emettiamo la fattura in conformità alle norme sulla fiscalizzazione e la inviamo via e-mail o insieme alla consegna.

7. Consegna

Consegniamo nel territorio della Repubblica di Croazia secondo la modalità selezionata (consegna o ritiro, in base alle opzioni offerte). Il termine di consegna previsto è indicato nella fattura proforma; se non è indicato, consegniamo senza indebito ritardo e comunque entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Controllate la spedizione al momento del ritiro. Riportate eventuali danni visibili all'imballaggio o alla merce nel verbale del corriere e avvisateci quanto prima. Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale della merce passa al consumatore quando egli, o una persona da lui designata, prende possesso della merce.

8. Installazione e sopralluogo

• Il sopralluogo e l'installazione si svolgono all'appuntamento concordato con voi. Il cliente garantisce l'accesso all'edificio, al tetto e all'impianto e ci fornisce dati corretti sull'immobile.
• L'installazione delle pompe di calore, la progettazione e la messa in servizio possono essere eseguite da partner certificati di SOLAR MONTER, con attrezzature e materiali di SOLAR MONTER. SOLAR MONTER è responsabile nei confronti del cliente dell'esecuzione del contratto.
• Le tempistiche che dipendono da terzi (ad es. HEP ODS, FZOEU, fornitori, condizioni meteorologiche per lavorare sul tetto) non sono sotto il nostro controllo. Vi informiamo senza ritardo in caso di ritardi.
• La consegna e la messa in servizio sono confermate da un verbale.

9. Diritto del consumatore di recedere unilateralmente dal contratto

Se siete consumatori e avete concluso il contratto a distanza (tramite il sito, e-mail o telefono) o fuori dai nostri locali commerciali (ad es. firmando al vostro indirizzo dopo il sopralluogo), avete il diritto di recedere unilateralmente dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne il motivo, in conformità alla legge croata sulla tutela dei consumatori (NN 19/22 e successive modifiche).

Il termine decorre:

• in caso di acquisto di beni – dal giorno in cui voi (o una persona da voi designata diversa dal vettore) prendete possesso della merce; se un ordine viene consegnato in più spedizioni, dal ricevimento dell'ultima;
• in caso di contratto di servizi (ad es. misurazioni, profilo di consumo, ispezione con drone IR, pulizia dei pannelli, verifica dell'impianto) – dal giorno della conclusione del contratto;
• in caso di contratto «chiavi in mano» comprendente fornitura e installazione – dal giorno del ricevimento dell'attrezzatura, secondo le norme sulla consegna dei beni al consumatore; la sola consegna all'installatore non equivale necessariamente alla consegna al consumatore.

Come esercitare il recesso. Inviateci una dichiarazione esplicita di recesso via e-mail a info@solarmonter.hr o per posta a Smilčić 188, Smilčić, 23420 Benkovac, Croazia. Potete utilizzare il modulo di cui al punto 10, ma non è obbligatorio. Il termine è rispettato se la dichiarazione viene inviata prima della sua scadenza.

Potete recedere da un contratto concluso tramite il sito anche utilizzando la funzione «Recesso dal contratto» in fondo a ogni pagina. Dopo l'invio ricevete immediatamente una conferma con la data e l'ora di ricezione, che potete salvare; la stessa conferma viene inviata senza ritardo via e-mail.

Conseguenze del recesso.

• Rimborsiamo tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard, entro 14 giorni dalla ricezione della vostra dichiarazione di recesso, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento (bonifico sul conto da voi indicato). Possiamo trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro spedizione.
• Dovete restituirci o consegnarci i beni entro 14 giorni dall'invio della dichiarazione di recesso. I costi diretti della restituzione sono a vostro carico. Per i beni che, a causa del peso o delle dimensioni, non possono essere restituiti con posta ordinaria (ad es. batterie, inverter, pompe di calore, pannelli), organizziamo il ritiro su vostra richiesta e vi informiamo preventivamente del relativo costo.
• Siete responsabili della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Se avete espressamente richiesto l'inizio del servizio o dell'installazione prima della scadenza del periodo di recesso e successivamente recedete dal contratto, dovete pagare una quota proporzionale del prezzo per quanto eseguito fino al momento del recesso.

Eccezioni – quando il diritto di recesso non sussiste o viene meno:

• il servizio è stato interamente eseguito, e l'esecuzione è iniziata con il vostro previo consenso espresso e con la conferma di essere consapevoli che la completa esecuzione comporta la perdita del diritto di recesso (ad es. misurazioni, ispezione con drone IR o pulizia dei pannelli già eseguite);
• i beni sono stati realizzati secondo le vostre specifiche o sono chiaramente personalizzati (ad es. una struttura effettivamente realizzata sulle vostre misure individuali; il semplice ordine di attrezzatura standard al fornitore non costituisce personalizzazione); le attrezzature standard del negozio (pannelli, inverter, batterie, pompe di calore) non rientrano in questa eccezione;
• dopo la consegna i beni, per loro natura, risultano inscindibilmente mescolati con altri beni;
• ci avete espressamente richiesto una visita per riparazioni o manutenzione urgenti – limitatamente a tali interventi, non per servizi o beni aggiuntivi non richiesti.

Installazione «chiavi in mano». Di norma non iniziamo l'installazione prima della scadenza del periodo di recesso. Se desiderate che inizi prima, dovete richiederlo espressamente su un supporto durevole (ad es. firmando il contratto o via e-mail). In tal caso, durante l'installazione potete recedere pagando una quota proporzionale del prezzo per i lavori eseguiti e restituendo l'attrezzatura installata nelle condizioni in cui ciò sia possibile; l'eccezione per il servizio interamente eseguito si applica solo in presenza di tutti i requisiti di legge. La sola installazione di attrezzature standard non elimina automaticamente il diritto di recesso relativo ai beni venduti.

I clienti aziendali non hanno diritto al recesso unilaterale.

10. Modulo di recesso unilaterale dal contratto

(Compilate e inviate questo modulo solo se desiderate recedere dal contratto.)

Destinatario: SOLAR MONTER d.o.o., Smilčić 188, Smilčić, 23420 Benkovac, Croazia, e-mail: info@solarmonter.hr

Con la presente comunico/comunichiamo il recesso dal contratto per l'acquisto dei seguenti beni / la prestazione del seguente servizio:

• Beni / servizio: ______________________________
• Numero della fattura proforma o del contratto: ______________________________
• Data dell'ordine / data di ricevimento dei beni: ______________________________
• Nome e cognome del consumatore: ______________________________
• Indirizzo del consumatore: ______________________________
• IBAN per il rimborso: ______________________________
• Firma del consumatore (solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo): ______________________________
• Data: ______________________________

(*) Cancellare la voce non pertinente.

11. Responsabilità per difetti e garanzie

Responsabilità prevista dalla legge. SOLAR MONTER risponde dei difetti dei beni venduti e dei lavori eseguiti ai sensi della legge croata sulle obbligazioni. Nei confronti del consumatore rispondiamo dei difetti che si manifestano entro due anni dalla consegna dei beni. In presenza di un difetto potete richiedere la riparazione o la sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Questi diritti sono indipendenti dalla garanzia del produttore.

Garanzie dei produttori. Per l'attrezzatura (pannelli, inverter, batterie, pompe di calore) si applicano le garanzie dei produttori, con durata e condizioni indicate nel certificato di garanzia o nella documentazione del produttore. La garanzia del produttore costituisce un diritto aggiuntivo e non riduce la tutela prevista dalla legge. Vi assistiamo nei contatti con il produttore per l'esercizio della garanzia.

Garanzia sui lavori. L'eventuale garanzia sull'installazione e sui lavori eseguiti è indicata nel contratto o nel preventivo.

La responsabilità non comprende i difetti causati da uso improprio, modifiche o riparazioni eseguite da terzi senza la nostra autorizzazione, forza maggiore o mancata manutenzione dell'attrezzatura secondo le istruzioni del produttore.

12. Reclami e contestazioni scritte

Potete presentare un reclamo o una contestazione per iscritto: via e-mail a info@solarmonter.hr oppure per posta a Smilčić 188, Smilčić, 23420 Benkovac, Croazia. Indicate il numero della fattura, della fattura proforma o del contratto, descrivete il problema e, se possibile, allegate fotografie.

Confermiamo senza ritardo la ricezione della contestazione scritta e rispondiamo per iscritto entro e non oltre 15 giorni dalla data di ricevimento.

13. Risoluzione extragiudiziale delle controversie

Cerchiamo di risolvere le controversie in via amichevole. Se siete consumatori e non siete soddisfatti della nostra risposta al reclamo, potete rivolgervi a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori incluso nell'elenco tenuto dal ministero competente per la tutela dei consumatori (ad es. il Centro di mediazione presso la Camera dell'economia croata).

La piattaforma europea di risoluzione online delle controversie (piattaforma ODR) ha cessato di operare il 20. 7. 2025 ai sensi del regolamento (UE) 2024/3228 e pertanto non viene più indicata.

14. Utilizzo del sito

I contenuti originali del sito sono protetti dal diritto d'autore. Per i modelli 3D scaricati e gli altri materiali di terzi valgono le rispettive licenze e attribuzioni; le presenti disposizioni non limitano i diritti concessi da tali licenze. Le informazioni sul sito sono indicative; ci impegniamo a mantenerle corrette e aggiornate, ma sono vincolanti solo i dati riportati nella fattura proforma, nel preventivo o nel contratto. È vietato ostacolare il funzionamento del sito o tentare di accedere senza autorizzazione all'area amministrativa.

15. Legge applicabile e foro competente

Alle presenti condizioni e ai contratti si applica il diritto della Repubblica di Croazia. Per le controversie con i consumatori è competente il giudice individuato dalla legge; il consumatore non perde la protezione riconosciuta dalle norme dello Stato in cui risiede abitualmente. Per le controversie con i clienti aziendali è competente per materia il tribunale del luogo in cui ha sede SOLAR MONTER.

16. Modifiche delle condizioni

Possiamo modificare le condizioni pubblicando una nuova versione sul sito. Al contratto concluso si applicano le condizioni vigenti al momento della sua conclusione.