Allgemeine Verkaufs- und Nutzungsbedingungen

Version: 11.11.2026

Allgemeine Verkaufs- und Nutzungsbedingungen

1. Verkäufer

Verkäufer und Dienstleister ist SOLAR MONTER d.o.o. (nachfolgend: SOLAR MONTER), mit Sitz in Smilčić 188, Smilčić, 23420 Benkovac, Kroatien, OIB: 56549662550, MBS: 110168278, eingetragen im Gerichtsregister des Handelsgerichts in Zadar. Verantwortlich: Željko Šušak, Geschäftsführer. Kontakt: info@solarmonter.hr; Telefon: +385 99 836 1979. Temeljni kapital: 2.500,00 EUR. Banka: Erste&Steiermärkische Bank d.d. Vlasnik računa: SOLAR MONTER d.o.o. IBAN: HR65 2402 0061 1013 6896 5. SWIFT/BIC: ESBCHR22. Betrag und Zahlungsreferenz sind auf der Proformarechnung angegeben.

Diese Bedingungen gelten für die Nutzung dieser Website, des Rechners, des Anfrageformulars und des Onlineshops sowie für alle Verträge, die SOLAR MONTER über die Website mit Kunden schließt. Kunden können Verbraucher (natürliche Personen, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit einkaufen) oder Geschäftskunden sein. Als Verbraucherrechte bezeichnete Bestimmungen gelten nur für Verbraucher.

2. Rechner und Anfrage

Anhand Ihrer Angaben (Verbrauch oder Leistung, Speicher, Wärmepumpe, Fördersatz) berechnet der Rechner eine unverbindliche Schätzung von Preis und Förderung. Die Schätzung ist kein Angebot und bindet weder Sie noch uns. Der endgültige Preis hängt von Besichtigung, Dach, Installation und Anschlussbedingungen ab.

3D-Darstellungen von Haus, Dach und Umgebung dienen der Illustration. Sie sind weder Planungsunterlagen noch Machbarkeitsnachweis oder Zusage zum Aussehen Ihres Objekts. Schätzungen für Anlagen mit 50–100 kW und Elektroinstallationen hängen auch von Projektbedingungen, Fläche, Arbeitsumfang und Netzanschluss ab. Förderung, Erzeugung, Einsparungen und Amortisation sind nicht garantiert.

Mit Ihrer Anfrage bitten Sie um Kontaktaufnahme für Besichtigung und Angebotserstellung. Die Anfrage verpflichtet Sie nicht zum Kauf.

3. Onlineshop und Vertragsschluss

Produkte und Leistungen des Shops wählen Sie im Warenkorb. Mit dem Absenden der Bestellung erteilen Sie eine verbindliche Bestellung zur Ausstellung einer Proformarechnung für die gewählten Produkte, Mengen und Lieferart.

• Nach Bestelleingang prüfen wir die Verfügbarkeit und senden Ihnen eine Proformarechnung per E-Mail (oder kontaktieren Sie telefonisch, wenn Sie nur eine Telefonnummer angegeben haben).
• Der Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihnen die Proformarechnung als Bestellbestätigung senden. Die Proformarechnung enthält alle wesentlichen Angaben: Produkte, Preis, Lieferkosten, Zahlungsfrist und erwarteten Liefertermin.
• Wenn Sie die Proformarechnung nicht innerhalb der angegebenen Frist bezahlen, gilt die Bestellung für Sie kostenfrei als storniert.
• Ist ein Produkt nicht verfügbar oder sein angegebener Preis offensichtlich falsch, informieren wir Sie vor Ausstellung der Proformarechnung. In diesem Fall kommt kein Vertrag zustande.

Die Bestellbestätigung und diese Bedingungen erhalten Sie auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail). Der Vertrag wird in kroatischer Sprache geschlossen.

4. Angebot und Vertrag für eine schlüsselfertige Photovoltaikanlage

Schlüsselfertige Pakete (Photovoltaikanlage, Speicher, Wärmepumpe mit Montage) werden stets schrittweise vereinbart:

• Objektbesichtigung – zum vereinbarten Termin prüfen wir Dach, Installation und Einbauort.
• Angebot – anhand der Besichtigung erstellen wir ein schriftliches Angebot mit Leistungsumfang, Ausstattung, Preis und Terminen.
• Vertrag – der Vertrag wird durch Annahme des Angebots oder Unterzeichnung des Vertrags geschlossen. Der Paketpreis auf der Website ist bis zur Bestätigung im Angebot unverbindlich.

Der Vertrag regelt Projektphasen (z. B. FZOEU-Förderantrag, HEP ODS, Beschaffung, Montage, Inbetriebnahme, Förderauszahlung, Wartung), Zahlungsplan und Pflichten der Parteien. Weichen Vertragsbestimmungen von diesen Bedingungen ab, gilt der Vertrag.

5. Preise

Preise sind in Euro angegeben, wie beim Produkt ausgewiesen (mit oder ohne MwSt.). Anfallende Lieferkosten werden vor Bestellabgabe angezeigt und auf der Proformarechnung genannt. Für Sie verbindlich ist der Preis der Proformarechnung, des angenommenen Angebots oder des Vertrags.

6. Zahlung

Die Zahlung erfolgt per Banküberweisung gemäß Proformarechnung auf das dort genannte Geschäftskonto unter Angabe der Zahlungsreferenz. Die Ware wird nach Erfassung der Zahlung geliefert, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bei schlüsselfertigen Projekten regelt der Vertrag den Zahlungsplan (z. B. Anzahlung und Restbeträge nach Phasen).

Rechnungen stellen wir gemäß den Fiskalisierungsvorschriften aus und übermitteln sie per E-Mail oder mit der Lieferung.

7. Lieferung

Wir liefern innerhalb Kroatiens nach der von Ihnen gewählten Lieferart (Lieferung oder Abholung gemäß angebotenen Optionen). Der voraussichtliche Liefertermin steht auf der Proformarechnung. Fehlt eine Angabe, liefern wir ohne unnötige Verzögerung, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab Vertragsschluss.

Prüfen Sie die Sendung bei Übernahme. Vermerken Sie sichtbare Verpackungs- oder Warenschäden im Zustellprotokoll und informieren Sie uns möglichst bald. Das Risiko zufälligen Untergangs oder zufälliger Beschädigung geht auf den Verbraucher über, sobald er oder eine von ihm benannte Person die Ware übernimmt.

8. Montage und Objektbesichtigung

• Besichtigung und Montage erfolgen zum vereinbarten Termin. Der Kunde gewährleistet Zugang zu Objekt, Dach und Installation und macht korrekte Angaben zum Objekt.
• Wärmepumpeneinbau, Planung und Inbetriebnahme können zertifizierte Partner von SOLAR MONTER mit dessen Ausstattung und Material ausführen. Für die Vertragserfüllung gegenüber dem Kunden ist SOLAR MONTER verantwortlich.
• Von Dritten abhängige Fristen (z. B. HEP ODS, FZOEU, Lieferanten, Wetter für Dacharbeiten) liegen außerhalb unserer Kontrolle. Über Verzögerungen informieren wir Sie unverzüglich.
• Übergabe und Inbetriebnahme werden durch ein Protokoll bestätigt.

9. Widerrufsrecht der Verbraucher

Wenn Sie Verbraucher sind und den Vertrag im Fernabsatz (über Website, E-Mail oder Telefon) oder außerhalb unserer Geschäftsräume geschlossen haben (z. B. durch Unterschrift an Ihrer Adresse nach Besichtigung), haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, gemäß dem kroatischen Verbraucherschutzgesetz (NN 19/22 und Änderungen).

Die Frist beginnt:

• beim Warenkauf — an dem Tag, an dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht Beförderer ist) die Ware erhalten. Bei mehreren Sendungen einer Bestellung gilt der Erhalt der letzten Sendung;
• bei Dienstleistungsverträgen (z. B. Messung, Verbrauchsprofil, Wärmebildprüfung per Drohne, Modulreinigung, Installationsprüfung) — am Tag des Vertragsschlusses;
• bei schlüsselfertigen Verträgen mit Lieferung und Montage — am Tag der Übernahme der Ausstattung gemäß den Regeln zur Warenübergabe an Verbraucher. Die bloße Lieferung an den Installateur ist nicht zwingend eine Übergabe an den Verbraucher.

So widerrufen Sie. Senden Sie eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an info@solarmonter.hr oder per Post an Smilčić 188, Smilčić, 23420 Benkovac, Kroatien. Sie können das Formular aus Abschnitt 10 verwenden, müssen dies aber nicht. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Erklärung vor ihrem Ablauf absenden.

Einen über die Website geschlossenen Vertrag können Sie auch über die Funktion „Widerruf“ widerrufen unten auf jeder Seite nutzen. Nach dem Absenden erhalten Sie sofort eine speicherbare Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit. Dieselbe Bestätigung senden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail.

Folgen des Widerrufs.

• Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standardlieferkosten spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung auf demselben Zahlungsweg (Banküberweisung auf Ihr angegebenes Konto). Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware oder einen Rücksendenachweis erhalten.
• Sie müssen die Ware spätestens 14 Tage nach Absenden der Widerrufserklärung an uns zurücksenden oder übergeben. Die unmittelbaren Rücksendekosten tragen Sie. Bei Ware, die wegen Gewicht oder Größe nicht mit normaler Post zurückgesendet werden kann (z. B. Speicher, Wechselrichter, Wärmepumpen, Module), organisieren wir auf Wunsch die Abholung und informieren Sie vorher über die Kosten.
• Sie haften für einen Wertverlust der Ware, der auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
• Haben Sie ausdrücklich verlangt, dass Dienstleistung oder Montage vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und widerrufen Sie danach, müssen Sie einen anteiligen Betrag für die bis zum Widerruf erbrachten Leistungen zahlen.

Ausnahmen — wann das Widerrufsrecht nicht besteht oder erlischt:

• die Dienstleistung ist vollständig erbracht, und die Ausführung begann mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung und Bestätigung, dass Sie bei vollständiger Erfüllung das Widerrufsrecht verlieren (z. B. durchgeführte Messung, Wärmebildprüfung per Drohne oder Modulreinigung);
• die Ware wird nach Ihren Vorgaben angefertigt oder ist eindeutig personalisiert (z. B. eine tatsächlich nach Ihren individuellen Maßen hergestellte Konstruktion; die bloße Bestellung von Standardausstattung beim Lieferanten ist keine Personalisierung). Standardware aus dem Shop (Module, Wechselrichter, Speicher, Wärmepumpen) fällt nicht unter diese Ausnahme;
• die Ware wurde nach Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt;
• Sie haben uns ausdrücklich zu dringenden Reparatur- oder Wartungsarbeiten aufgefordert — für diese Arbeiten, jedoch nicht für zusätzlich erbrachte, nicht angeforderte Leistungen oder Waren.

Schlüsselfertige Montage. Wir beginnen die Montage grundsätzlich nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist. Einen früheren Beginn müssen Sie ausdrücklich auf einem dauerhaften Datenträger verlangen (z. B. durch Vertragsunterschrift oder per E-Mail). Während der Montage können Sie widerrufen, wobei die ausgeführten Arbeiten anteilig zu bezahlen und eingebaute Geräte soweit möglich zurückzugeben sind. Die Ausnahme für vollständig erbrachte Leistungen gilt nur unter sämtlichen gesetzlichen Voraussetzungen. Die Montage von Standardausstattung allein hebt das Widerrufsrecht für die verkaufte Ware nicht automatisch auf.

Geschäftskunden haben dieses Widerrufsrecht nicht.

10. Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten.)

An: SOLAR MONTER d.o.o., Smilčić 188, Smilčić, 23420 Benkovac, Kroatien, E-Mail: info@solarmonter.hr

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns geschlossenen Vertrag über den Kauf folgender Waren / die Erbringung folgender Dienstleistung:

• Ware / Dienstleistung: ______________________________
• Proformarechnungs- oder Vertragsnummer: ______________________________
• Bestelldatum / Datum des Warenerhalts: ______________________________
• Vor- und Nachname des Verbrauchers: ______________________________
• Anschrift des Verbrauchers: ______________________________
• IBAN für die Rückzahlung: ______________________________
• Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________________
• Datum: ______________________________

(*) Unzutreffendes streichen.

11. Mängelhaftung und Garantien

Gesetzliche Haftung. SOLAR MONTER haftet gemäß dem kroatischen Schuldrechtsgesetz für Mängel verkaufter Waren und ausgeführter Arbeiten. Gegenüber Verbrauchern haften wir für Mängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Warenübergabe auftreten. Bei mangelhafter Ware können Sie Reparatur oder Ersatz sowie unter den gesetzlichen Voraussetzungen Preisminderung oder Vertragsauflösung verlangen. Diese Rechte sind unabhängig von einer Herstellergarantie.

Herstellergarantien. Für die Ausstattung (Module, Wechselrichter, Speicher, Wärmepumpen) gelten die Herstellergarantien mit der Dauer und den Bedingungen des Garantiescheins oder der Herstellerunterlagen. Die Herstellergarantie ist ein zusätzliches Recht und mindert Ihren gesetzlichen Schutz nicht. Bei der Geltendmachung unterstützen wir Sie in der Kommunikation mit dem Hersteller.

Gewährleistung auf Arbeiten. Eine gegebenenfalls gewährte Garantie für Montage und ausgeführte Arbeiten wird im Vertrag oder Angebot angegeben.

Die Haftung umfasst keine Mängel durch unsachgemäße Verwendung, Änderungen oder Reparaturen Dritter ohne unsere Zustimmung, höhere Gewalt oder unterlassene Wartung gemäß Herstelleranweisungen.

12. Reklamationen und schriftliche Beschwerden

Reklamationen oder Beschwerden können Sie schriftlich per E-Mail an info@solarmonter.hr oder per Post an Smilčić 188, Smilčić, 23420 Benkovac, Kroatien einreichen. Nennen Sie Rechnungs-, Proformarechnungs- oder Vertragsnummer, beschreiben Sie das Problem und fügen Sie möglichst Fotos bei.

Den Eingang einer schriftlichen Beschwerde bestätigen wir unverzüglich und antworten schriftlich spätestens innerhalb von 15 Tagen ab Eingang.

13. Außergerichtliche Streitbeilegung

Wir bemühen uns um eine einvernehmliche Streitbeilegung. Sind Sie Verbraucher und mit unserer Antwort auf Ihre Beschwerde nicht zufrieden, können Sie sich an eine Stelle für alternative Verbraucherstreitbeilegung aus der Liste des für Verbraucherschutz zuständigen Ministeriums wenden (z. B. das Schlichtungszentrum der Kroatischen Wirtschaftskammer).

Die Europäische Online-Streitbeilegungsplattform (OS-Plattform) stellte ihren Betrieb am 20. 7. 2025. aufgrund der Verordnung (EU) 2024/3228 ein. Auf sie wird daher nicht mehr verwiesen.

14. Nutzung der Website

Eigene Website-Inhalte sind urheberrechtlich geschützt. Für übernommene 3D-Modelle und andere Materialien Dritter gelten deren Lizenzen und angegebene Urhebernachweise. Diese Bedingungen beschränken die daraus gewährten Rechte nicht. Die Website-Angaben dienen der Information. Wir bemühen uns um Richtigkeit und Aktualität, verbindlich sind jedoch nur Angaben in Proformarechnung, Angebot oder Vertrag. Eine Störung der Website oder unbefugter Zugriff auf den Administrationsbereich ist verboten.

15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Für diese Bedingungen und Verträge gilt das Recht der Republik Kroatien. Für Verbraucherstreitigkeiten ist das gesetzlich bestimmte Gericht zuständig. Verbraucher verlieren nicht den Schutz der Vorschriften ihres gewöhnlichen Aufenthaltsstaats. Für Streitigkeiten mit Geschäftskunden ist das sachlich zuständige Gericht am Sitz von SOLAR MONTER zuständig.

16. Änderungen der Bedingungen

Wir können diese Bedingungen durch Veröffentlichung einer neuen Fassung auf der Website ändern. Für einen geschlossenen Vertrag gelten die zum Zeitpunkt seines Abschlusses gültigen Bedingungen.