Datenschutzerklärung

Version: 11.11.2026

Datenschutzerklärung

Diese Erklärung erläutert, welche personenbezogenen Daten wir über die Website und im Kontakt mit Kunden erheben, zu welchen Zwecken, wie lange wir sie speichern und welche Rechte Ihnen nach der Datenschutz-Grundverordnung (Verordnung (EU) 2016/679, „DSGVO“) und dem Gesetz zur Durchführung der Datenschutz-Grundverordnung zustehen.

1. Verantwortlicher

SOLAR MONTER d.o.o. (SOLAR MONTER), Smilčić 188, Smilčić, 23420 Benkovac, Kroatien, OIB: 56549662550. Verantwortliche Person: Željko Šušak, Geschäftsführer. Bei Fragen zu personenbezogenen Daten schreiben Sie an info@solarmonter.hr. Telefon: +385 99 836 1979.

2. Welche Daten wir verarbeiten

• Rechner – Ihre Eingaben (Verbrauch oder Leistung, Batterie, Wärmepumpe, Förderquote) werden ausschließlich zur Berechnung einer Schätzung an unseren Server gesendet. Mit Ihrer Einwilligung werden ausgewählte Konfiguratoreinstellungen im Browser gespeichert, damit Sie die Konfiguration fortsetzen können (Art. 6 Abs. 1 Buchst. a DSGVO). Sie können Ihre Einwilligung über die Speichereinstellungen widerrufen. Kontaktdaten werden erst beim Absenden einer Anfrage übermittelt. Beim Aufruf der Website können technische Serverprotokolle entstehen.
• Anfrage – Name, Adresse und Ort des Objekts, Telefon und/oder E-Mail, gewünschter Besichtigungstermin, wie Sie auf uns aufmerksam wurden (optional), Ihre Nachricht und auf Wunsch die Aufnahme in die Warteliste für eine öffentliche FZOEU-Ausschreibung.
• Bestellung im Shop – Name, Adresse, Telefon und/oder E-Mail, Versandart, Bestellinhalt sowie bei einem Kauf für ein Unternehmen dessen Name und OIB.
• Projekt und Vertrag – Daten, die Sie uns im Projektverlauf übermitteln und die für Angebot, Vertrag, Förderantrag und Netzanschluss erforderlich sind (z. B. Angaben zum Objekt und zur Messstelle, Unterlagen für FZOEU und HEP ODS), sowie Daten zu Zahlungen, Rechnungen, Reklamationen und Serviceleistungen.
• Kundenkonto und Portal – E-Mail-Adresse, Daten für eine sichere Anmeldung, Sitzungsdaten sowie zugehörige Anfragen und Bestellungen. Bei der Anmeldung mit einem Passkey speichern wir den öffentlichen Schlüssel und technische Daten, jedoch keinen Fingerabdruck und kein Gesichtsbild. Der Portal-Link ermöglicht den Zugriff auf Ihren Vorgang: Geben Sie ihn nicht weiter.
• Vertriebsunterlagen – Status und Herkunft der Anfrage, Gesprächsnotizen und Erinnerungen an Antworten. Diese Daten dienen der Bearbeitung Ihrer Anfrage und sind keine Anmeldung zu einer Marketingliste.
• Kommunikation – Inhalte der mit Ihnen ausgetauschten E-Mails und Nachrichten.

Warenkorbdaten speichern wir ausschließlich in Ihrem Browser (siehe Cookies und lokale Speicherung).

3. Zwecke und Rechtsgrundlagen

• Beantwortung von Anfragen, Objektbesichtigung, Angebotserstellung, FZOEU-Warteliste, Bestellbearbeitung, Vertragserfüllung und Projektabwicklung (Besichtigung, Angebot, Vertrag, FZOEU-Antrag, HEP ODS, Beschaffung, Montage, Inbetriebnahme, Auszahlung der Förderung, Service) – Art. 6 Abs. 1 Buchst. b DSGVO: vorvertragliche Maßnahmen auf Ihre Anfrage und Vertragserfüllung.
• Rechnungsstellung, Buchführung und Erfüllung steuerlicher und sonstiger gesetzlicher Pflichten, einschließlich der Bearbeitung schriftlicher Verbraucherbeschwerden – Art. 6 Abs. 1 Buchst. c: rechtliche Verpflichtung.
• Sicherheit und Betrieb des Systems, Geltendmachung und Abwehr von Rechtsansprüchen sowie Erfassung, wie Sie auf uns aufmerksam wurden – Art. 6 Abs. 1 Buchst. f: berechtigtes Interesse. Die Angabe der Anfragequelle ist freiwillig und wird nur zusammengefasst ausgewertet.

Wir verwenden die Daten nicht für Direktmarketing, verkaufen sie nicht und treffen keine automatisierten Entscheidungen mit rechtlicher Wirkung für Sie. Die Berechnung dient nur als unverbindliche Schätzung.

Ohne Kontaktdaten können wir eine Anfrage nicht beantworten und eine Bestellung nicht bearbeiten. Andere als optional gekennzeichnete Felder können Sie leer lassen.

4. Speicherdauer

• Anfragen ohne anschließenden Vertrag – 24 Monate nach dem letzten Kontakt; anschließend werden sie gelöscht.
• FZOEU-Warteliste – bis zum Ende der öffentlichen Ausschreibung, für die Sie sich registriert haben, oder bis zu Ihrer Abmeldung, höchstens jedoch 24 Monate nach der Registrierung.
• Unbezahlte Bestellungen – 24 Monate nach der Bestellung.
• Verträge, Rechnungen und Buchhaltungsunterlagen – 11 Jahre ab dem Ende des betreffenden Geschäftsjahres gemäß dem Rechnungslegungsgesetz; länger, wenn besondere Vorschriften dies verlangen oder ein laufender Rechtsstreit es erfordert.
• Projekt- und Serviceunterlagen – für die Vertragsdauer, Gewährleistungs- und Garantiefristen sowie Verjährungsfristen von Ansprüchen; als Bestandteil von Buchhaltungsunterlagen 11 Jahre.

5. Datenempfänger

Wir geben Daten nur weiter, soweit dies für den jeweiligen Zweck erforderlich ist:

• beauftragte Fachbetriebe und zugelassene Planer – für Objektbesichtigung, Planung, Installation und Inbetriebnahme;
• HEP ODS – für den Netzanschluss der Anlage und Anträge zur Messstelle;
• Fonds für Umweltschutz und Energieeffizienz (FZOEU) – nur wenn Sie uns um Unterstützung bei einem Förderantrag bitten;
• Zustelldienst – Name, Adresse und Telefon für die Zustellung;
• Buchhaltungsdienstleister – für Buchführung und steuerliche Pflichten;
• Apple – iCloud Mail – geschäftliches E-Mail-Postfach für info@solarmonter.hr; verarbeitet Nachrichten und zugehörige technische Daten für Empfang, Speicherung und geschäftliche Kommunikation;
• Resend (Plus Five Five, Inc.) – Zustellung automatischer Bestätigungen, Benachrichtigungen und Anmeldenachrichten der Website. Verarbeitet Empfängeradressen, Nachrichteninhalte sowie technische Daten und Zustellprotokolle, die für Versand und Zustellüberwachung erforderlich sind;
• DigitalOcean, LLC – Webhosting – Webanwendung und Datenbank werden auf einem Server im Rechenzentrum Frankfurt, Deutschland (Region FRA1) gehostet. Der Anbieter verarbeitet die zur Bereitstellung, Wartung und Sicherung der Infrastruktur erforderlichen Daten.
• OpenAI – Dokumentenanalyse über AION – wenn ein Dokument eine zusätzliche Prüfung erfordert, können das ausgewählte Dokument und die hierfür notwendigen Daten über die Geschäfts-API zur Textextraktion und Vorbereitung von Prüfergebnissen verarbeitet werden. Die Ergebnisse unterstützen die Bearbeitung der Anfrage; endgültige Entscheidungen und Kundennachrichten werden von der verantwortlichen Person geprüft. Die Verarbeitungsbedingungen sind beschrieben im OpenAI-Zusatz zur Auftragsverarbeitung.
• zuständige Behörden – soweit gesetzlich vorgeschrieben (z. B. Steuerverwaltung).

Die Verarbeitungsbedingungen des Hostinganbieters sind beschrieben im DigitalOcean-Zusatz zur Auftragsverarbeitung (DPA), der die Nutzungsbedingungen ergänzt und im darin beschriebenen Umfang gilt.

6. Übermittlungen außerhalb der EU

Schriftarten und Konfiguratormodelle werden von unserem eigenen Server bereitgestellt. Die Verarbeitung durch Hosting- und E-Mail-Zustelldienste hängt von der vereinbarten Leistung ab; die Nutzung eines EU-Servers schließt internationalen Datenzugriff nicht von selbst aus.

Für das geschäftliche Postfach nutzen wir Apples iCloud Mail. Die Verarbeitung durch Apple kann Übermittlungen außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums nach den Regeln und Schutzmaßnahmen beinhalten, die beschrieben sind in Apples Datenschutzerklärung. Informationen können Sie über unsere Kontaktadresse anfordern.

Für den automatischen E-Mail-Versand nutzen wir Resend. Gemäß seinen Informationen zur Datenverarbeitungwerden Kundendaten einschließlich Nachrichteninhalten und Zustellprotokollen in den USA gespeichert. Die Wahl einer europäischen Versandregion bestimmt den Zustellweg, nicht den Speicherort. Resends Zusatz zur Auftragsverarbeitung (DPA) ist Bestandteil seiner Nutzungsbedingungen und enthält EU-Standardvertragsklauseln für Datenübermittlungen.

Die Dokumentenanalyse über die OpenAI-API kann eine Verarbeitung außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums umfassen. Es gelten die Schutzmaßnahmen und Bedingungen im Zusatz zur Auftragsverarbeitung. Allein die Konfiguration eines europäischen Webservers bedeutet nicht, dass sich sämtliche Verarbeitungsdienstleister in der EU befinden.

7. Ihre Rechte

Sie können jederzeit Folgendes verlangen:

• Auskunft über Ihre Daten und eine Kopie davon;
• Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten;
• Löschung der Daten, soweit wir sie nicht aufgrund gesetzlicher Pflichten oder für Rechtsansprüche aufbewahren müssen;
• Einschränkung der Verarbeitung;
• Übertragbarkeit der Daten, die Sie uns auf Vertragsgrundlage bereitgestellt haben;
• Widerspruch gegen eine auf berechtigtem Interesse beruhende Verarbeitung;
• Abmeldung von der FZOEU-Warteliste.

Senden Sie Ihren Antrag an info@solarmonter.hr. Wir antworten unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats. Zum Schutz Ihrer Daten können wir einen Identitätsnachweis verlangen.

8. Aufsichtsbehörde

Wenn Sie der Ansicht sind, dass wir Ihre Daten rechtswidrig verarbeiten, können Sie eine Beschwerde einreichen bei der Kroatischen Agentur für den Schutz personenbezogener Daten (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, azop.hr.

9. Sicherheit

Die öffentliche Website nutzt eine verschlüsselte Verbindung (HTTPS). Der Zugriff auf die Anfrage- und Bestelldatenbank ist durch eine Administratoranmeldung beschränkt.

10. Änderungen

Wir können diese Erklärung aktualisieren; die gültige Fassung und ihr Datum werden stets auf dieser Seite veröffentlicht.